bezpłatne szkolenie „Profesjonalna obsługa Klienta oraz budowanie zespołu i współpraca w grupie”

Serdecznie zapraszamy na bezpłatne szkolenie:

„Profesjonalna obsługa Klienta oraz budowanie zespołu i współpraca w grupie”

TERMIN I EDYCJI SZKOLENIA:

9-10. 02. 2013r

16-17. 02.2013r

 

KTO MOŻE ZOSTAĆ UCZESTNIKIEM SZKOLENIA?

a.       osoba zatrudniona w mikro, małym lub średnim przedsiębiorstwie z terenów całej Polski zatrudniona na umowę o pracę lub

b.      osoba samozatrudniona związana z branżą telekomunikacyjną mająca siedzibę na terenie Polski

c.       osoba posiadająca wykształcenie: średnie techniczne lub wyższe techniczne o profilu:

Architektura i urbanistyka, Automatyka i robotyka, Biocybernetyka i inżynieria biomedyczna , Biotechnologia, Budowa i eksploatacja maszyn, Budownictwo, Elektronika/ elektrotechnika, Energetyka, Geodezja i kartografia, Górnictwo i geologia inżynierska, Informatyka, Inżynieria chemiczna, Inżynieria materiałowa, Inżynieria produkcji, Inżynieria środowiska, Mechanika, Metalurgia, Telekomunikacja, Transport, Włókiennictwo

W RAMACH SZKOLENIA UCZESTNIK OTRZYMUJE:

·         4-dniowe szkolenie składające się z dwóch bloków tematycznych dotyczących rozwoju umiejętności miękkich pracowników przedsiębiorstw

·         pełne materiały dydaktyczne

·         poczęstunek podczas szkolenia (bufet + lunch)

·         imienny certyfikat ukończenia szkolenia

MIEJSCE SZKOLENIA:

Sala konferencyjna Izby Rzemieślniczej w Opolu

Ul. Katowicka 55

Opole

UDZIAŁ W PROJEKCIE JEST CAŁKOWICIE BEZPŁATNY !!!

ILOŚĆ MIEJSC OGRANICZONA !!!

CYKL SZKOLENIA SKŁADA SIĘ Z DWÓCH BLOKÓW TEMATYCZNYCH:

	Profesjonalna obsługa Klienta z elementami technik sprzedaży
9-10 lutego 2013r	Wypracowanie i wdrożenie standardów obsługi klienta Zasady profesjonalnej obsługi klienta Badanie potrzeb klienta Etykieta telefoniczna i zasady rozmowy przez telefon Najczęściej popełniane błędy w obsłudze Klienta Nawiązanie i podtrzymanie pozytywnej relacji z Klientem Typologia klientów i sposoby komunikacji z nimi Strategie radzenia sobie z trudnymi klientami i sytuacjami Jak reagować na krytykę Klienta? I co zrobić, kiedy popełnisz błąd?
16-17 lutego 2013r	Budowanie zespołu i współpraca w grupie
	1.    Formułowanie się zespołu 2.    Etapy rozwoju zespołu 3.    Role grupowe i praca w zespole 4.    Narzędzia i techniki pracy zespołowej 5.    Zasady utrzymywania prawidłowych relacji w zespole 6.    Konflikty w zespole 7.    Efektywna komunikacja zespołowa 8.    Czynniki zwiększające efektywność działania zespołu 9.    Skuteczna organizacja czasu 10.  Motywacja wewnętrzna

W przypadku wydelegowania 20-osobowej grupy istnieje możliwość wyboru tematyki szkolenia oraz indywidualnego dopasowania terminu

KONTAKT:

Profi Biznes Group

Ul. Konsularna 1/26

45-089 Opole

Tel. 77 454 60 22

Kom. 500 540 915

opole@profibiznesgroup.pl